利用規約

第1条 Lierre(リエル)の提供するサービスについて

  • 「Lierre(リエル)」(以下「本サービス」といいます)は、株式会社メディア工房(以下「当社」といいます)が運営するインターネットサイト(以下「本サイト」といいます)において、当社と提携する団体(以下「提携団体」といいます)および提携団体に所属する占い師ならびに当社が業務委託する占い師(以下、両者併せて「占い師」といいます) と共同し運営しています。
  • 本サービスは、登録手続を完了した方(以下「会員」といいます)が、本サイトにおいて占い師を任意に選定し、電話、電子メール又はテキスト表示で当該占い師に直接相談できる占い相談サービスです。
  • 本サービスでは、会員からの相談対応は個々の占い師が行い(以下、占い師が行う相談受付やアドバイス等を「相談業務」といいます)、当社は、本サービスの利用のためのシステムの提供、本サイトの管理・運営、および会員からの相談業務に対する対価(以下「利用料金」といいます)の回収ならびにこれに付随する業務を行います。当社は、相談業務に関するお問い合わせ等の一次窓口となる他は、本サービスでの相談事項および相談内容等に関与するものではありません。

第2条 ご利用の資格について

  • 本サービスを利用しようとする者(以下、「ユーザー」と言います。)には、本利用規約に同意の上、本サービスを利用いただくために適法且つ有効な電話番号、電子メールアドレス、クレジットカード情報等を、所定の方法により、本サイトにてご登録および入力いただきます。当該登録および入力が有効な場合には、ユーザーは本サービスの会員としての資格(以下「会員資格」といいます)を取得し、利用が可能となります。
  • 当社は、以下各号のユーザーの方に対しては、会員資格の取得をお断わりし、または会員資格取得後であっても当該資格の取消(以下「取消等」といいます)を行う場合があります。この場合、当社はユーザーの方または会員に対し、取消等について当社の判断でできるものとし、当社は何らの説明義務は負わないものとします。
    • 18歳未満の者
    • 本サービスを正当に利用する意思または目的がないと認められる者
    • 過去に本サービス、またはその他の当社運営サービスにおいて不正行為、禁止行為、迷惑行為、クレジットカード等の不正利用その他問題のある行為をしたことがある者
    • 上記・本規約または法令等に定めることのほか、当社、提携団体または占い師が、本サービスに入会もしくは利用をすることが不適切と判断する者または判断した者
  • 会員資格は、会員資格取得後に本規約の定めるところにより退会手続の完了または会員資格の取消等、その他、当社、提携団体または占い師の都合により本サービスの提供の継続ができないと決定されない限り、期間を定めることなく有効に継続します。
  • 本サービスの会員は、自動的に当社が運営する「当たる手相占いマトカ」の会員となり、会員資格を取得したものとみなします。

第3条 利用料金

  • 会員は、第4条記載の方法により、本サイト上のみで利用可能なポイント(以下「ポイント」と言います)を事前に購入し、ポイントによって当社に対し第2項記載の利用料金を支払うものとします。ただし、利用料金は当社の事情により一方的に変更する場合があります。なお、変更後の利用料金は、当社において本サイト上に掲載された時点よりその効力は有効に生じるものとします。
  • 利用料金の算定方法は下記のとおりとなります。
  • 電話による音声通話での利用の場合
    1分あたり鑑定料金(本サイト上の各占い師のプロフィール画面等に掲載)×鑑定時間
  • 電子メールやテキスト表示による利用の場合
    1回当りの鑑定料金としてサイト上に記載した金額
  • 鑑定時間は会員と占い師の会話接続開始時間から、会話終了時間までを指すものとし(分単位で計算され、端数秒は1分に繰り上げられるものとします)、会話開始から終了までは全て鑑定時間として計算されることに同意するものとします。会員はこれに関する苦情等を申し出ることによってこれを争うことは一切できません。
  • 鑑定時間の算出は、当社の運用する電話占いシステムにより管理を行い、当該システムにおける計測時間を基準とするものとします。
  • 電子メールやテキスト表示による利用の場合、鑑定として表示されるテキストの文字数に下限は定めておりませんので、当社及び占い師が鑑定の結果として表示されるテキストの文字数に義務を負うものではございません。
  • 発生した利用料金は、全てご利用された会員がご負担するものとし、鑑定結果・内容に関する苦情等を申し出ることによって返金や減額等を争うことは一切できません。
  • 会員が事前に購入したポイントが無くなった時点で、もしくは1分以上の利用可能なポイント残高を割り込んだ時点で自動的に通信が切断され鑑定は終了となります。カード後払い登録をしている場合は通話終了後にご利用分の清算が行われます。
  • 本サービスの利用料金は当社の事情により一方的に変更する場合がございます。その場合、変更後の利用料金は本サイト上に掲載された時点よりその効力が発生するものとさせていただきます。

第4条 お支払い方法

  • 会員がポイントを購入する際には、銀行振込、クレジットカード決済、コンビニエンスストア決済、電子マネー決済、Yahoo!ウォレット決済、キャリア決済(ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い等)等(以下、これらの決済サービスを本サイト上に提供している会社を「決済手段提供者」という)、本サイト上に掲載記載しているのいずれかの方法で、その代金をお支払いいただきます。これら以外でのお支払い方法については一切お受けできません。
  • 銀行振込の場合、振込手数料は会員の負担となります。
  • クレジットカード決済の場合に会員とクレジットカード会社の間で料金、その他の債務をめぐって紛争が発生した場合は、当該当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。また、クレジットカード以外の決済手段においても会員と決済手段提供者との間での一切の紛争等についても同様に当該当事者間で解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
  • いったん購入されたポイントにつきましては、一切返金には応じられません。
  • 領収書等の発行については、デジタルコンテンツの性質上、本サイトで発行することは出来ません。これらを必要とする場合はご入金時の領収書等を保管頂くようお願い致します(銀行振込【振込明細】、クレジットカード決済【利用明細】、などが領収書になりえます)。 また、当社から決済手段提供者へ領収書等の発行を依頼することもできません。

第5条 利用料金の不払い等

  • 会員が本サービスの利用料金の支払いを怠り、または当社が会員の支払い手段として登録した当該クレジット会社や決済手段提供者に信用照会を行った結果、当該クレジットカードでの支払等が承認されなかった場合、当社は当該会員に通知をすることなく本サービスの利用を禁止もしくは制限する等の措置をとることがあります。なお、当該措置に対して会員が不利益を被った場合でも当社はこれに関して生じた不利益について一切責任を負わないものとします。

第6条 ご利用上の注意

  • 本サービスは携帯端末などの通信でサービスを提供するものであり、サービスの性質上、電波または回線の不調による切断やインターネット通信の不具合等に基づく鑑定の中断など、当社の責めに帰すことができない事由を原因とする場合において、サービスの対象時間を一切保障しないものとします。
  • 相談業務中、会員が任意にこれを一時中断しまたは占い師からの呼びかけに応答がなされない事態が継続する場合において、再開の見込みがないと認められる場合は、占い師側から回線を切断し、相談業務を終了させることができるものとし、会員はこれに同意するものとします。
  • 本サイト内に掲載された「お客様の声」や占い師の評価や点数は、会員が自らの判断により相談終了後に記入する評価結果に基づいたものであり、占い師の品質、実力、人格等を一切保証するものではありません。また、会員が記入した「お客様の声」の内容が占い師に対する非難・中傷等を目的としたものと当社が判断した場合には、掲載しないことがあります。
  • 法律に関する問題や病気等の専門家の知識を必要とする内容、人の生死に関わる事柄、不明人物の捜索、ギャンブル・宝くじ・株式等の金融商品・投資に関する予想、試験の合否、遺失物、第三者に不幸や不利益をもたらすこと等、内容によって相談や鑑定をお受けできない場合がございます。
  • 本サービスにおいて占い師が提供する情報等の正確性および品質については、万全を期すよう努力しておりますが、サービスの性質上、その効果や、実現性、真実性、問題解決等について一切保証するものではありません。したがって、当社が相談業務の内容に起因して会員に生じた損害を賠償する責任を負うことや利用料金を返金することはありません。本サービスは娯楽を目的としたものであることをご理解およびご同意の上、自己の責任においてご利用いただきますことを予めご了承ください。

第7条 電話での連絡及びメールの配信

  • 会員には本サービスを利用していただく上での各種連絡を、登録電話番号や登録電子メールアドレスを利用して当社より差し上げることをご了承ください。また、運営キャンペーン告知をはじめとするお知らせが配信され、会員はこれを受け取ることに同意したものとみなします。
  • 電子メールアドレスへのお知らせ配信が必要でない方は、登録後に設定をすることができます。
  • LINE@で友達追加いただいた場合、LINE@を利用して当社より運営キャンペーン告知をはじめとするお知らせが配信され、これを受け取ることに同意したものとみなします。
  • LINE@を用いたキャンペーンの際、リエルの会員登録確認の為に、電話又はメールにてリエルへの登録名、登録電話番号をご連絡いただく場合がございますことを予めご了承ください。
  • 携帯電話のショートメッセージを利用した本人認証およびショートメッセージを利用して 当社より運営キャンペーン告知をはじめとするお知らせが配信され、これを受け取ることに同意したものとみなします。

第8条 退会

  • 退会の手続は、コンシェルジュへの電話またはサポート宛の電子メールにて退会する旨を連絡して行うものとし、所定の退会処理が完了した日をもって退会となります。
  • 退会は会員が何時でも、会員自らが希望すれば一方的に行えるものとします。
  • 退会処理が完了した場合、残余のポイント等は消滅することとし、一切返金はしないものとします。
  • 退会処理により削除された登録データ・情報に関して、当社は一切の復旧義務を負いません。
  • 会員自らが希望する退会に限らず、会員が重複登録およびなりすまし行為等により会員登録を行った場合や、キャンペーン等における会員の不正利用が発覚した場合は当社による退会処理を行います。その場合も残余ポイントは消滅することとし、一切返金は行わないものとします。
  • 退会の際、手数料等の料金は一切発生いたしません。

第9条 会員の義務

  • 会員は、本サービスをご利用するにあたり、以下の各号に定める義務を負うものとします。
  • パスワード、メールアドレスおよびクレジットカード等の情報を不正利用しないこと。
  • パスワード、メールアドレスおよびクレジットカード情報につき、自己の責任において管理すること。なお、これらの情報が当社の責めに帰すことなく第三者に使用されたことによって会員が被る被害について、当社は一切の責任を負いません。
  • 本サービスを利用するにあたり、第三者に対して損害を与えないこと。この場合、会員は自己の責任と費用をもって解決するものとし、当社に損害を与えないこととします。
  • 登録したメールアドレスや電話番号等に変更があった場合、当社が本サービスサイト上で定める手続に従って速やかに変更登録すること。

第10条 禁止事項

  • 会員は、本サービスを利用するにあたり、以下の各号に定める行為をしてはならないものとします。
    • 占い師を誹謗・中傷する行為
    • 占い師に対する卑猥な発言
    • 占い師に対するストーキング等の行為、またはその他生命、身体、自由、名誉、財産等に対して害悪を加える行為
    • 占い師との個人情報の交換、および一方的に聞き出す行為
    • 占い師への物品セールスなど、営利目的の情報提供活動および営業活動
    • 占い師を宗教・思想・政治活動等、または特定の団体に勧誘する行為
    • 占い師のプライバシー権、肖像権、またはその他一切の権利を侵害する行為
    • 占い師の相談業務につき、相談業務の範囲を超えた回答や対応を要求する行為
    • 占い師の評価を意図的に操作する行為
    • 当社、占い師、または本サイトの業務を妨害し、信用もしくは名誉を毀損する行為
    • 当社の設備に対する不正なアクセス、本サービスに関する情報を改ざん・消去する行為またはコンピュータウィルス等の有害なプログラムを使用、提供する行為もしくはその恐れのある行為
    • 犯罪行為に結びつく行為またはこれを助長する行為
    • 占い師に対して、他人を故意に陥れまたはプライバシー侵害にあたる依頼を行うこと
    • 本サービスの運営・提供または他の会員による本サービスの利用を妨害し、もしくはそれらに支障をきたす行為
    • 本サービスにおける相談の内容を記録、録音またはLIVE中継等により、雑誌やインターネット等の媒体を問わず、本人以外の第三者に知らしめる行為
    • 法令に違反しまたは公序良俗に反する行為もしくはそれらの行為との関与を示唆する行為
    • その他当社が合理的な理由に基づき不適切であると判断する行為
    • 同業者の勧誘、情報収集と認められる行為
    • 同一のユーザーが、異なる氏名又はメールアドレス等を用いて、重複して会員登録をする行為
    • 同一のユーザーが、短期間で不用意な入退会を繰り返し行う行為
    • その他不正利用登録と思しき行為
  • 前項の規定に違反して重複して会員登録を行い、会員登録に際して付与される無料ポイント等を2回以上にわたり取得した場合には、取得した無料ポイント等に相当する利用料金をお支払い頂きます。

第11条 個人情報等の取扱いおよび守秘義務

  • 当社、提携団体および占い師は、本サービスの利用に際し会員から提供された個人情報(個人情報の保護に関する法律第2条第1項と同様の定義とする)及び会員のプライバシーに係わる事項(以下、総称して「個人情報等」といいます)を、本サービス及び「当たる手相占いマトカ」の運営目的のため適切に利用いたします。
  • 本条第1項の定めに付随して、当社、提携団体および占い師は、本サービス内の相談内容や占い師の対処およびその結果等を、会員本人を特定できない相談事例に加工した上で、本サービスまたは提携団体・占い師の今後の相談業務の向上に資する目的のため利用する場合がありますが、会員はこれを同意したものとみなします。
  • 当社は、相談業務に関するお問い合わせ等への対応のためにのみ、お問い合わせ時に会員から提供を受けた情報を提携団体に提供します。その際、提携団体は当該団体の定める規則に則り、これらの情報等を適切に管理します。
  • 当社、提携団体および占い師は、電話占いサービスの提供の際、役割分担に応じ提供を受けた個人情報等を、法令等によるほか、各々の個人情報あるいはプライバシー等の保護方針あるいは規則に従い適切に管理いたします。
  • 当社、提携団体および占い師は、上記のほか、以下に定める場合を除き、それぞれが取得した個人情報等を第三者に提供することはいたしません。
    • 行政庁もしくは裁判所の命令により開示が義務付けられ、または法令に基づき開示が義務付けられている場合
    • 会員もしくは第三者の生命、身体または財産が危険に晒される恐れがあると当社が判断した場合
    • 会員または第三者が自殺をする意思を明らかにし、実行される可能性が非常に高いと当社が判断した場合
    • 会員または第三者が虐待を受けており、速やかに対処しなければ生命の危険が考えられるまたは犯罪に至る可能性が高いと当社が判断した場合
    • 当社と守秘義務契約を結んだ特定の専門家のアドバイスを受ける場合
    • 統計処理等により会員個人識別ができない状態に加工された場合
    • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  • 当社は、以上に定めることのほか、本サービスの提供の目的を達成するのに必要な範囲内において第三者に委託を行うに際してのみ、個人情報等を当該第三者に開示する場合があります。この場合、委託先に対し、会員の個人情報等を適切に取扱うよう契約等を取り交わし、また、その管理体制に充分注意を払うべく指示・監督を行います。
  • 当社、提携団体および占い師は、会員より提供を受けた個人情報等への不正なアクセスまたは個人情報等の紛失、破壊、改ざん、漏洩等の危険に対して、技術的に必要かつ十分な安全対策を講ずるものとします。また、当社は、個人情報等の安全管理を図るため、従業員に対しても必要かつ適切な監督を行うものとします。
  • 当社、提携団体および占い師は、会員が本サービスを利用していることや、会員の相談内容および個人に関する情報が、外部に漏れることのないよう細心の注意を払い、厳重に管理いたします。
  • 会員はいつでも自己についての個人情報を確認することができます。また当社は、個人情報の利用、提供、開示または訂正等に関する苦情その他の個人情報の取り扱いに関する苦情を適切かつ迅速に処理いたします。なお、いずれの場合も、直接のご来社による申し出は受けかねますので、ご了承ください。

第12条 情報の削除、利用の停止

  • 当社は、会員が本サービスに掲載した情報等が当社の定める所定の期間・時間・情報量等を超えた場合、または内容が本サービス運営上不適切と判断された場合、運営および保守管理上必要であると認めた場合、会員に事前に通知することなくその全部または一部を削除する場合があります。
  • 当社は、本サービスにおいて会員が本規約に違反する行為を行っている事実を認めた場合、即時に会員による本サービスの利用(再登録をふくむ)を禁止または制限し、もしくは登録を抹消する権利(以下「禁止権等」といいます)を有するものとします。
  • 当社は禁止権等の行使に加え、会員に対して書き込みの削除および警告を行う等必要な措置をとることができるものとします。
  • 当社は禁止権等の行使または不行使に関して、会員からなされた質問につき一切返答する義務はないこととします。
  • 当社は情報削除の結果、会員に生じた損害につき責任は負わないものとします。
  • 本サービスの利用において情報の適切性・真実性を保障しないものとします。

第13条 サービスの中止、中断等

  • 本サービスは、以下の何らかの事項が起こった場合には、会員に事前通知することなく、一時的に本サービスを中断することがあります。
    • 本サービス用設備およびシステム等の保守を定期的にまたは緊急に行う場合
    • 第一種電気通信事業者の役務が提供されない場合。
    • 天災・火災・停電等により、本サービスの提供ができなくなった場合
    • 戦争・動乱・暴動・騒乱・労働争議等により本サービスの提供ができなくなった場合
    • 運用上または技術上、当社が本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合
  • その他予期せぬトラブルにより本サービスの提供ができなくなった場合、本サービスを停止および廃止することができるものとします。

第14条 会員に対するサポート

  • 本サービスの内容に関するお問い合わせの受付は、電話または電子メールで行うものとします。
  • 占い師の相談業務に関するご意見やお問い合わせその他の事項については当社が受付窓口となり、原則として当該占い師または当該占い師が所属する提携団体が当社を介して当該会員に対して回答いたします。

第15条 規約の改定・変更

  • 本規約の内容につき、その全部または一部は必要に応じて改定されることがあります。なお、重要な変更がある場合には本サイト上に掲載してお知らせする方法で行うものとします。
  • 本規約を変更した場合、利用料金、その他本サービスに関する事項は、告知を行った上で変更後の規約によるものとします。

第16条 紛争

  • 本サービスの利用に起因して生じた会員間または会員と第三者(提携団体および占い師を含みます)との間の紛争は当事者間で解決するものとし、当社は一切責任を負いません。このような紛争につき、会員は当社に対しいかなる苦情、不服等の申し立ても行わないこととします。
  • 本サービスのご利用に付随して会員と当社との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第17条 雑則

  • 本サービスは日本国内からの利用に限定させていただきます。
  • 当該サービスは日本語での提供のみをサポートしております。 外国語によるサービスの提供や問い合わせ対応のご要望には応じかねますので予めご了承ください。
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